En REM Studios queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar el desistimiento, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a contacto@remstudios.es, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y correctamente protegido para su transporte.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como aquellos realizados con nombres, textos, logotipos, diseños, colores o características solicitadas específicamente por el cliente, no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Por este motivo, una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no podremos aceptar su devolución por cambio de opinión.
Esto no afecta a tus derechos en caso de que el producto recibido sea defectuoso, presente daños o no corresponda con las características acordadas en el pedido. En estos casos, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar y solucionar la incidencia.
Condiciones para devoluciones
Para los productos no personalizados, si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, deberás devolver el producto sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto@remstudios.es, indicando tu número de pedido, para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error por parte de REM Studios, asumiremos los gastos de devolución que correspondan.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en contacto@remstudios.es indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Para poder revisarla, podremos solicitar fotografías del producto y, cuando corresponda, del embalaje en el que fue recibido.
Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable, como la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda y resulte legalmente aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando proceda el reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, devolveremos los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria ofrecida no serán reembolsables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.
Cambios
Si deseas cambiar un producto no personalizado, ponte en contacto con nosotros en contacto@remstudios.es para consultar las opciones disponibles.
Los productos personalizados no podrán cambiarse por motivos relacionados con las características elegidas por el cliente, salvo que exista un defecto, error de fabricación o que el producto recibido no corresponda con lo acordado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con REM Studios a través de contacto@remstudios.es.
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.