1.Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de remstudios.es.
Nombre comercial: REM Studios
Titular: Charly Viviana Alvarado
NIE: Z1156286N
Domicilio profesional: Carrer de la Concòrdia, 10, 1A, 17200 Palafrugell, Girona, España
Correo electrónico: contacto@remstudios.es
Teléfono: +34 611 233 941
2.Objeto y aceptación de las condiciones
Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de los productos ofrecidos por REM Studios a través de remstudios.es.
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a la información esencial del producto, su precio y las condiciones aplicables al pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones de Compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
REM Studios podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento en que se realice el pedido.
3.Productos
REM Studios comercializa principalmente artículos impresos en 3D, productos personalizados, accesorios y otros productos disponibles en nuestro catálogo.
Las fotografías, colores y representaciones de los productos tienen una finalidad informativa. Debido a las características propias de la impresión 3D y a las diferencias entre pantallas y materiales, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado o marcas propias del proceso de fabricación.
Estas pequeñas variaciones inherentes al proceso de impresión 3D no se considerarán por sí mismas un defecto del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo contratado.
Algunos productos pueden contener piezas pequeñas o requerir determinadas precauciones de uso. El cliente deberá respetar las indicaciones de seguridad, edad recomendada, conservación y utilización indicadas en la ficha del producto cuando corresponda.
4.Productos personalizados
REM Studios ofrece determinados productos fabricados o personalizados siguiendo las especificaciones indicadas por el cliente, como nombres, textos, colores, diseños u otras características seleccionadas o solicitadas expresamente.
El cliente es responsable de comprobar que la información proporcionada para la personalización sea correcta antes de confirmar el pedido.
Una vez iniciada la fabricación o personalización, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones sobre el producto solicitado.
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con la personalización acordada.
Cuando una personalización incluya imágenes, logotipos, textos u otros contenidos proporcionados por el cliente, este declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarios para solicitar su utilización. REM Studios podrá rechazar solicitudes de personalización cuando existan motivos razonables para considerar que el contenido infringe derechos de terceros o la legislación aplicable.
5.Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
REM Studios podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
6.Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del tipo de pedido o canal de venta.
REM Studios puede ofrecer, entre otros, pagos mediante tarjeta, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
Los pagos con tarjeta realizados a través de la tienda online serán procesados mediante el proveedor de pagos habilitado en el sitio web. REM Studios no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para procesar estas operaciones.
En determinados pedidos, especialmente encargos personalizados o realizados directamente con REM Studios, podrán acordarse condiciones específicas de pago o anticipos antes de iniciar la fabricación. Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.
El pedido podrá quedar condicionado a la correcta recepción o autorización del pago correspondiente.
7.Confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los medios facilitados durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar que los datos del pedido y de entrega sean correctos. Si detecta algún error, deberá contactar con REM Studios lo antes posible a través de contacto@remstudios.es.
La recepción de la solicitud de pedido no impedirá que REM Studios pueda contactar con el cliente cuando exista una incidencia relacionada con el pago, disponibilidad del producto, personalización o información necesaria para preparar el pedido.
En caso de que excepcionalmente no sea posible suministrar un producto después de haberse realizado el pedido, REM Studios informará al cliente y procederá conforme a la normativa aplicable, incluyendo el reembolso de las cantidades correspondientes cuando proceda.
8.Preparación de los pedidos
Los pedidos tienen un plazo habitual de preparación de 2 a 5 días laborables, contado desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la correcta recepción del pago.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido por parte de REM Studios y no incluye el tiempo de transporte desde que el paquete es entregado al servicio de mensajería.
Debido a que algunos artículos se fabrican mediante impresión 3D y determinados productos se realizan o personalizan bajo pedido, el tiempo de preparación puede variar excepcionalmente en periodos de alta demanda, pedidos de gran volumen o productos que requieran una fabricación especial.
Si se produce un retraso relevante que afecte al pedido, REM Studios informará al cliente cuando corresponda.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos del plazo de preparación.
9.Envíos y entrega
REM Studios gestiona los envíos de los pedidos mediante los servicios de transporte disponibles en la tienda en cada momento.
Las opciones de envío disponibles, sus costes y, cuando corresponda, los plazos estimados de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega. Si detecta un error en la dirección o información de entrega, deberá contactar con REM Studios lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo de entrega dependerá del servicio seleccionado, del destino y de las condiciones del operador logístico.
Los plazos de transporte indicados tienen carácter estimado cuando dependan de terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento de los plazos legalmente aplicables.
Si un paquete no pudiera entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, REM Studios contactará con este para gestionar, cuando sea posible, una nueva entrega. Los costes adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
10.Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y resulte legalmente aplicable, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo se contará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a REM Studios su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contacto@remstudios.es, indicando la información necesaria para identificar el pedido.
El consumidor deberá devolver los productos conforme a las instrucciones facilitadas por REM Studios y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Salvo que REM Studios indique lo contrario o corresponda legalmente asumirlos, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando proceda el desistimiento, REM Studios efectuará el reembolso correspondiente conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
11.Devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando una devolución sea aceptada, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por REM Studios.
Los reembolsos que correspondan se realizarán conforme a la legislación aplicable y, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello sea legalmente admisible.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
12.Productos defectuosos o falta de conformidad
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños, no corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con REM Studios a través de contacto@remstudios.es.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar información sobre el pedido y, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías u otra información que permita comprobar el estado del producto.
REM Studios gestionará las faltas de conformidad de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa, que podrán incluir la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato, según las circunstancias y requisitos aplicables.
Las pequeñas variaciones propias del proceso de impresión 3D que no afecten a la funcionalidad ni supongan una falta de conformidad con las características ofrecidas no se considerarán por sí solas un defecto.
Lo anterior no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.
13.Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente en relación con sus datos de contacto, facturación, entrega y personalización de productos.
El cliente deberá revisar cuidadosamente las características, opciones, colores, nombres, textos y demás elementos seleccionados antes de confirmar un pedido.
REM Studios no será responsable de errores en la fabricación o entrega derivados directamente de información incorrecta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
14.Propiedad intelectual y contenidos personalizados
Los contenidos de remstudios.es, incluyendo textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos e identidad visual, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
Determinados diseños, modelos, marcas u otros elementos mostrados o comercializados pueden pertenecer a terceros y ser utilizados por REM Studios conforme a las licencias o autorizaciones correspondientes.
Cuando el cliente facilite un logotipo, imagen, texto, diseño u otro contenido para realizar una personalización, declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarios para solicitar su utilización.
REM Studios podrá rechazar solicitudes de personalización cuando existan motivos razonables para considerar que el contenido solicitado infringe derechos de terceros o la legislación aplicable.
15.Legislación aplicable
Estas Condiciones de Compra se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
En las relaciones con consumidores y usuarios se respetarán en todo momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
16.Resolución de conflictos
En caso de controversia, el cliente puede contactar primero con REM Studios para intentar encontrar una solución.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los órganos y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que estas condiciones limiten los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
17.Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con estas Condiciones de Compra puedes contactar con REM Studios:
Correo electrónico: contacto@remstudios.es
Teléfono: +34 611 233 941