1.Responsable del tratamiento
Responsable: Charly Viviana Alvarado
Nombre comercial: REM Studios
NIE: Z1156286N
Correo electrónico: contacto@remstudios.es
Teléfono: +34 611 233 941
Domicilio profesional: Carrer de la Concòrdia, 10, 1A, 17200 Palafrugell, Girona, España
2.¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de la forma en que interactúes con REM Studios y de los servicios que utilices, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales, entre ellos:
• Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
• Datos necesarios para gestionar pedidos, facturación, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
• Información facilitada para la personalización de productos, cuando corresponda.
• Información relacionada con tu cuenta de cliente, si decides crear una.
• Datos técnicos relacionados con el uso del sitio web, como dirección IP, dispositivo, navegador y determinada información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, conforme a las preferencias de consentimiento aplicables.
REM Studios no solicita a través de su tienda online categorías especiales de datos personales salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada.
3.¿Para qué utilizamos tus datos?
Podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:
• Gestionar y tramitar tus pedidos.
• Procesar pagos y gestionar la facturación.
• Preparar y gestionar los envíos y entregas.
• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias.
• Responder a consultas y prestar atención al cliente.
• Gestionar tu cuenta de usuario, cuando corresponda.
• Elaborar y gestionar productos personalizados solicitados por el cliente.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Prevenir usos fraudulentos o ilícitos de la tienda y mantener la seguridad del sitio web.
• Gestionar cookies y tecnologías similares de acuerdo con las preferencias del usuario y la normativa aplicable.
4.Base jurídica del tratamiento
REM Studios tratará tus datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:
- Ejecución de un contrato: para gestionar tu compra, preparar productos personalizados solicitados, procesar el pedido, gestionar el pago, realizar el envío y atender cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con tu pedido.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás obligaciones legales aplicables a REM Studios.
- Consentimiento: cuando nos hayas dado tu autorización para una finalidad concreta que lo requiera, por ejemplo, determinadas cookies no necesarias o futuras comunicaciones comerciales a las que decidas suscribirte voluntariamente.
- Interés legítimo: cuando resulte aplicable, para proteger la seguridad de nuestro sitio web, prevenir usos fraudulentos o abusivos y defender nuestros derechos e intereses legítimos, siempre respetando los derechos y libertades de los usuarios.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
5.Destinatarios y proveedores de servicios
REM Studios no vende los datos personales de sus clientes a terceros.
Para poder gestionar la tienda, procesar pedidos y prestar nuestros servicios, determinados datos personales pueden ser tratados o comunicados a proveedores cuando sea necesario para la prestación de sus servicios.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Proveedores de pago: WooPayments, PayPal, Revolut y las entidades bancarias que intervengan en las operaciones, como Santander. En las ventas presenciales, SumUp podrá tratar los datos necesarios para procesar los pagos realizados mediante sus servicios.
- Gestión de envíos: Sendcloud, utilizado para gestionar los envíos de los pedidos.
- Transportistas: Correos e InPost, cuando corresponda, para poder gestionar y realizar la entrega del pedido.
- Alojamiento y servicios técnicos: Hostinger y otros proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para el alojamiento, funcionamiento, mantenimiento y seguridad de la tienda online.
También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal que así lo requiera, por ejemplo, ante administraciones públicas, autoridades u organismos competentes.
Los proveedores únicamente tendrán acceso a los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes y tratarán la información conforme a la normativa aplicable y a las condiciones que rijan su relación con REM Studios.
6.Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos que resulten necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables o atender posibles responsabilidades.
En particular:
- Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y operaciones comerciales podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y demás normativa aplicable.
- Los datos relacionados con consultas, atención al cliente, incidencias, cambios, devoluciones o reembolsos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Los datos asociados a una cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible y sea utilizada, podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante los plazos legalmente necesarios.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente o hasta que el usuario lo retire, sin perjuicio de los plazos de conservación que puedan resultar legalmente exigibles.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan finalizado los plazos aplicables, serán eliminados o, cuando corresponda, debidamente bloqueados conforme a la normativa vigente.
7.Derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, puedes ejercer los derechos que te correspondan respecto a tus datos personales.
Entre ellos se encuentran:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los casos previstos legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribir a contacto@remstudios.es, indicando qué derecho deseas ejercer. Cuando sea necesario para verificar tu identidad, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para ello.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.
8.Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por REM Studios pueden prestar servicios o tratar determinados datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y utilizando las garantías legalmente previstas cuando sean necesarias, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa vigente.
REM Studios procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas para la protección de los datos personales.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a contacto@remstudios.es.
9.Seguridad de los datos
REM Studios adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.
Asimismo, procuramos que los proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda y en la prestación de nuestros servicios apliquen medidas adecuadas de seguridad y protección de datos conforme a la normativa aplicable.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una incidencia de seguridad que afecte a datos personales, se adoptarán las medidas necesarias y se realizarán las comunicaciones a las autoridades o personas afectadas cuando resulte legalmente exigible.
10.Cookies y tecnologías similares
El sitio web de REM Studios puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento.
Cuando se utilicen cookies que requieran el consentimiento del usuario, estas no se instalarán sin dicho consentimiento, salvo aquellas que estén exceptuadas conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies disponibles mediante las herramientas de gestión de consentimiento habilitadas en el sitio web.
Puedes encontrar información más detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.
11.Menores de edad
La tienda online de REM Studios está dirigida a personas con capacidad legal suficiente para realizar compras.
Los menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales para realizar compras o facilitar datos personales a través del sitio web cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable.
La indicación de que determinados productos están recomendados para mayores de 3 años se refiere a las características y seguridad del producto y no significa que un menor de esa edad pueda contratar o realizar compras por sí mismo a través de la tienda.
12.Modificaciones de esta Política de Privacidad
REM Studios podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos a través del sitio web.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la información disponible en esta página y, cuando resulte necesario, se informará a los usuarios por los medios adecuados.
13.Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con REM Studios a través de:
Correo electrónico: contacto@remstudios.es
Teléfono: +34 611 233 941